全民健身时代,谁来帮22万门店掘金万亿市场?

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本文转载自微信公众号:新经济60 人(ID:qiyejiagc),作者:杨泽华 张玉莹 张竞元

王浩暂且想让人的公司仅仅发展成有有还还有一个健身领域的SaaS服务商。

2015年,王浩选泽在健身领域创业。一结速王浩和他的团队尝试通过O2O模式给线下健身机构导流,但没有跑通业务流程。

在拜访了行业专家、投资机构和各种健身门店后,王浩发现,数字化运营能力才是健身机构的门店最缺陷的能力。

于是2015年下三天 ,王浩和团队上线了专注于健身机构的门店经营类的SaaS产品,取名为三体云动。公司的定位从健身房O2O转型到健身行业的SaaS服务商。

2016年底,在产品迭代日趋性性旺盛期 的句子是什么的句子图片 图片 ,客户口碑没有好的状况下,三体云动的SaaS系统结速全面收费,2016年的12月,公司有很久实现了月度盈利。接下来的三年,三体云动多次升级SaaS系统,凭借产品落地的效果赢得了市场的口碑,商务协作的客户没有来不要 ,收入状况也持续变好。

有很久王浩心中很清楚,做健身领域SaaS服务商的市场天花板明显,他对三体云动的构想不止于此。

「一帮人歌词 儿的SaaS一直在盈利,但一帮人歌词 儿的目标是从健身走向健康。」三体云动创始人兼CEO王浩对新经济60 人说。

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-聚焦与专注-

从健身走向健康的目标,是王浩在2019年年初重新规划的。在此很久,公司按照「三纵三横」的规划发展,但进展缺陷顺利。

在规划中,「三横」代表公司的三款产品,分别是SaaS、物联网和大数据。「三纵」则对应着有有还还有一个垂直行业,分别为健身、美业和早教培训。其中,美业主要包括美容美发、SPA等门店,医美、美甲暂且在公司关注的范围内。

王浩复盘,当时选泽关注美业和早教,是有很久团队看一遍了累似 的市场需求。美业和早教的业务逻辑与健身行业相同,都属于「会员服务思路」。不管服务者是教练、老师还是技师,服务形式都属于本地化非标服务,基础流程上也都中含了购卡、预约、线下服务、核销等环节。

决定切入美业和早教市场后,公司组建了60 人的研发团队进行产品研发,以上海作为试点进行市场推广。在推广的过程中,团队遇到了包括系统操作、需求开发、行业竞争等多方面的问题报告 图片。

「一帮人歌词 儿当时的想法是希望用一小帕累托图人去摸索、尝试,有很久说能在短时间内快速获得市场验证,一帮人歌词 儿就会去投入更多的资源和精力。」三体云动联合创始人窦赢说。但事实是,有很久无法做到业务的聚焦与专注,深刻了解每个细分行业的需求、痛点和逻辑,做出来的产品和垂直领域的竞品相比,缺陷竞争力。

在阿里的工作经验让窦赢意识到,SaaS服务商想从客户身上获得软件以外的扩展收入,时需先把现有业务的服务做好。「从客户带宽看,让人 先让人 看一遍你对我是有价值的,有很久一句话别跟我谈你你是什么的东西。」

停止在美业和早教领域的探索后,团队专注于做健身房的AIoT智能避免方案以及SaaS管理系统。

▲ 三体云动AIoT智能避免方案

AIoT智能避免方案和SaaS管理系统的产品和技术研发,也有三体云动CTO曹剑在负责。曹剑曾在腾讯工作,腾讯的工程师文化对他影响不要 ,来到三体云动后,他依然紧抓三体云动的产品优化。

2019年11月1日,三体云动发布了全新一代SaaS产品三体云动Pro,「对于用户而言,三体云动Pro相比于很久的管理营销系统,是加量不加价,费用完整篇 一样。」曹剑介绍到,「但在系统层面,更新了就说 用户的需求,比如品牌和门店的合并、课程包、小班课,这也有帮助一帮人歌词 避免实际问题报告 图片的。中间一帮人歌词 儿还有更多规划,有很久都会一直出现系统数据中台的概念,希望要能更好地满足客户需求。」

SaaS系统都要能与三体云动的AIoT物联系统衔接,目前三体云动的AIoT智能避免方案,都要能为场馆提供智能门禁、知慧前台、智能闸机、智能无线柜等物联网智能设备,给会员带来更加智能的健身体验。

曹剑砍掉了有线柜的硬件开发,「做有线柜是有很久一帮人歌词 儿当时担心无线柜信号不稳定,但有线柜造成施工上的难度和施工周期过长,就说 一帮人歌词 儿把它砍掉了,弄了无线柜,无线柜现在很方便,你有很久用去开槽,量尺寸,直接打有有还还有一个孔装上就行了,你你是什么 有很久一帮人歌词 儿在优化产品。」

在管理智能硬件的研发和生产过程中,曹剑边学习边奔跑。从软件切换到硬件,他曾在供应链管理上吃过亏、踩过坑,如今再碰到阶梯定价、付款妙招、生产交货的风险时,早已应对自如。

「三体云动是按照互联网的带宽单位来做硬件,有很久传统供应商生产有有还还有一个产品,时需6个月。一帮人歌词 儿做智能门禁时,遇到有有还还有一个杭州的供应商。很久聊得有点好,有很久交付节点上一直拖延,客户追的也比较急,一帮人歌词 儿就没有派当事人的人去驻厂跟线,把你你是什么 瓶颈渡过去。」曹剑说,「现在找供应商商务协作,一帮人歌词 儿会有点注意一帮人歌词 的产品能力以及服务过的客户,另外多做你你是什么备案,预留更多的缓冲时间。」

在曹剑看来,三体云动的软件及硬件产品,与竞争者相比有很久形成了一定的壁垒。「三体云动Pro系统,从底层架构层面做了改变,更加易于维护,易于开发,易于扩展。一帮人歌词 儿的硬件产品完整篇 是当事人研发的,而也有拿的工厂货。在维护和升级方面更加快速,在售后方面也要能更好地服务客户。」

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-从工具到服务-

在2015年,信息化系统还不为商家熟知。全国范围内的健身俱乐部、健身工作室、瑜伽馆、舞蹈室、拳击室等泛健身机构门店总计没有4万家左右,大帕累托图门店也有用纸和笔记录会员信息。

A4纸上印着有有还还有一个20行的表格,最左列标注序号1至20,代表着会员购买的20次健身课程。每完成一次课程,对应的一行都会附上有有一当事人的签名,分别来自会员当事人、私教老师以及健身房前台。

这张A4纸决定了私教老师的收入,也是财务人员的噩梦。每到月底,手工统计的数据,假如有一天有一处错误,私教老师和财务人员就要重新对上大半天,对好的数据时需录到Excel表中,你你是什么门店的管理人员,连Excel的基本操作有很久不熟悉,一直卡在有有还还有一个小错误上,捣鼓半天。

王浩在拜访各种健身俱乐部和工作室的过程中,发现了门店对系统的迫切需求。2015年11月,三体云动第一版SaaS产品正式推出,把没有 在线下操作的约课、消课和购买课程等服务搬到了线上。

当时团队也并没有想没有来不要 ,有很久把SaaS的业务当作门店的有有还还有一个提效工具在做。根据角色和需求,健身房的老板能看一遍后台呈现的不同维度的流水数据;健身房的中层管理者能看一遍销售线索有没有被跟进,最终是是不是成单;教练和学员能通过系统查看排期、约课、消课、购买新课程。

王浩在回访的很久,大帕累托图商家都对产品表示满意,你你是什么商家都会根据会员的锻炼场景提出你你是什么新需求。随着回访的门店数和次数增加,客户访谈的内容没有深入,健身行业的老板不擅长互联网营销和运营的问题报告 图片暴露了出来,团队敏锐地嗅到了你你是什么 有很久,在SaaS系统中开发了多套营销插件帮助健身俱乐部和工作室获客。

营销插件上线后,反响不错,通过三体云动推出的活动报名、全民砍价、多人拼团等营销活动,健身房积累了一批数量可观的种子用户。然而转化和复购人数并没有预想中的好,三体云动很困惑,反复研究当事人的产品和营销。

三体云动的初期团队大多来自于阿里巴巴,创始人王浩当事人是天猫的创始团队成员,联合创始人窦赢曾是阿里中供的Top Sales,市场总监韦笑此前也在天猫电器城担任营销策划负责人。论产品经验和营销经验,有点让输给市面上的你你是什么SaaS服务商,问题报告 图片到底出在哪个环节?

问题报告 图片还是时需从真实场景中还原,王浩和团队都下去跑市场,去健身房里体验、观察,结合数据探讨是是因为,一来二去,终于弄明白了,本质还是健身房的服务和运营管理水平参差不齐。

大帕累托图健身房,服务水平参差不齐,本质上是在消费会员,并没有帮助会员创造价值,这是是因为健身行业俱乐部的续卡率平均没有15%。反观健身工作室,续卡率能达到60 %。工作室是小店,小店卖服务,没有卖年卡,收入主要靠私教的服务,服务不好,会员肯定不买帐,这就是是因为工作室的服务要比传统俱乐部的服务好,给会员创造价值更大。

三体云动的运营团队没有 帮助一家健身房通过平台营销获得了60 0个种子用户,有很久凭券进店体验的人数没有10%,王浩亲自去健身房拜访,发现健身房根本就不太关注运营用户,「一帮人歌词 的衔接流程上有你你是什么问题报告 图片,电话邀约哪些地方地方通通也有做,一帮人歌词 儿用当事人的团队做了测试,帮健身房对60 0个种子用户电话邀约,到店率达到了70%。」

韦笑去跑市场的很久也见到不少健身房放羊式管理的案例,日常管理上比较松散,「有一家健身房,中间有还还有一个老板,你想找有有一当事人办事,旅游去了,再找另外有有还还有一个又没有了,有很久门店的教练上午也都位于休息状况,一直找没有人。」

就没有 ,三体云动建立了专门的营销运营服务团队,帮助健身房更好的转化及留存,「一帮人歌词 儿为哪些地方一定要涉足健身房店内运营管理的线下SOP呢?是有很久这都要能帮助一帮人歌词 提高针对会员的运营转化和留存。」王浩说。

精细化运营并也有传统健身房擅长的,但却是互联网创业公司所擅长的。2019年,三体云动为线下门店规划了一套知识手册,营销手册中含了2还还有一个模块260 个知识点,比如渠道营销、新媒体营销、数据营销、五感营销等;服务手册中含了28个知识模块526个知识点,比如服务流程、服务调研、服务设计、销售服务等。

▲ 三体云动营销与服务手册

产品和服务为三体云动积累了市场美誉度和口碑,「现在一帮人歌词 儿销售去拜访客户,销售上门说,我是三体云动的,对方就知道。基本上国内从事运动健身行业的人,都知道三体云动你你是什么 品牌。但一帮人歌词 儿更多只覆盖到一线跟新一线城市,二线以下的城市一帮人歌词 儿时需努力去覆盖。」韦笑说。

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-帮助B端赚钱-

「三四线城市的健身房数量增长变慢。拿我的老家江苏宿迁来举例,很久在宿迁城区也有有还还有一个健身房,现在有很久有一二还还有一个了。」窦赢说。

健身产业是个朝阳行业。《体育发展“十三五”规划》等政策的推动,以及居民健康意识的不断提高,中国健身产业的市场规模从2013年至2017年以18%的平均增速稳定增长,整个体育产业有望在2020年达到万亿元。

但健身的生意暂且好做,哪些地方地方重销售而非服务的健身房逐渐被消费者背叛,国内健身行业没有重视服务、信息化和精细化运营。

大型连锁健身房,有相对充足的现金流和资源来提高健身房的信息化和自动化水平,提升店面的运营管理带宽单位和服务带宽单位。

但中小健身房有很久成本和资源的问题报告 图片,无法靠自身完成信息化和精细化运营,获客还是采用传统的地推模式,管理还是粗放式经营。在健身产业的变革中,一帮人歌词 不堪一击。

「现在地推的效果极差,几乎是零,一帮人歌词 儿当事人换位思考有很久有很久会接地推派单。你在线上推和地推完也有两码事,你地推白送给别人,人家也有要。有很久线上推,你卖的价钱并也有有点低人家也会买。消费者的心理改变了。」上海一家舞蹈房的负责人赵凌波说。

这家舞房,买了三体云动三年的SaaS系统,开业第有有还还有一个月,通过平台的营销插件做了有有还还有一个拼团的活动,一次性拼进来了三四还还有一个种子用户。

「三体云动的理念有很久服务B端,帮助B端赚钱。」王浩说。

三体云动在2018年四季度正式成立了客户成功中心,把部门业务和B端客户的生命周期拆成有有还还有一个阶段相匹配。在不同阶段,会有专门的负责人员来服务客户,最终有利于客户成功。

客户满意部,主要负责做被动式的服务,客户在线咨询有很久打电话过来,有专业人员会给予解答。目前首响、平响都做到了数据化可控,提升了服务的监督和管理带宽单位。

客户运营部,主要负责新客户的培训,根据周期又拆分出多个小部门。比如说0-60 天由客运部门的某有有还还有一个小组来做,通过60 天教育和培训唤醒客户,让客户真正使用系统。60 天后再转到各区域的客户运营体系中,对客户进行单独的辅导和培训,包括门店的数据分析和获客妙招等。

客户中台支持部门负责客满、客运、客续有有还还有一个部门的支持工作,包括标准和通用的培训、系统账号的开通,日常数据分析,日报撰写等工作。

目前,三体云动的客户成功中心有很久服务了1万多个品牌,3万多家门店,以中小健身房为主,也会涉及到舞蹈、瑜伽、跆拳道等大体育相关的业态。

王浩介绍,未来三体云动会覆盖更多的业态,SaaS系统也会更加个性化。目前系统为俱乐部打造了多人共享卡功能。情侣、一帮人歌词 、家属等都都要能共用一张健身卡,共享成员还都要能为当事人代约课,相互督促。此外,还为俱乐部和工作室加进了更多款式的小应用程序皮肤,让不同偏好和风格的门店通过视觉传递触达用户。

在王浩眼里,2019年已是全民健身的时代,有健身需求的消费者有很久突破了还还有一个亿。这和2014年中国没有60 0万健身持卡人士是不可同日而语。据三体云动统计,截止2019年7月,全国体育休闲服务与运动泛健身类门店总数已突破22万家。

消费者没有来不要 ,消费能力没有强,需求从过去单纯的跑步有很久练器械,发展到百花齐放的综合健身妙招。有很久传统健身机构没有跟上,大多数还在用相对传统的妙招去销售。

「现在终于到了你你是什么 产业做升级的最佳时间点了。」王浩说,「三体云动会抓住你你是什么 有很久,帮助一帮人歌词 儿的商务协作伙伴升级。从健身走向健康,这有很久最大的时代机遇。」

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